نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. تُحدد هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

---

1. حق الإرجاع والاستبدال

• يحق لك كمستهلك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
  • إذا كان المنتج به عيب أو خلل.
  • إذا كان المنتج لا يتطابق مع المواصفات المذكورة على الموقع.
  • إذا كان المنتج غير مكتمل أو تالف.

---

2. شروط الإرجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (بما في ذلك العبوة، الملحقات، الكتيبات، وأية أغلفة أصلية).
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• لا ينطبق حق الإرجاع على:
  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والتي لا يمكن إعادة بيعها كمنتجات جديدة (مثل الأجهزة الإلكترونية بعد فتحها واستخدامها).
  • المنتجات الصحية أو الشخصية التي تتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية.
  • الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج.

---

3. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. الاتصال بنا:
   • تواصل معنا خلال فترة الـ 7 أيام عبر:
     • الهاتف: +966542505286 أو +966542505796 (أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً).
     • البريد الإلكتروني: info@alaintiba.com.
2. توفير المعلومات:
   • قدم لنا رقم الطلب، ووصفًا للمشكلة، وصورًا للمنتج (إذا لزم الأمر).
3. استلام المنتج:
   • سنوجهك لأقرب فرع لاستلام المنتج أو نرتب معك طريقة الاستلام حسب موقعك.
4. فحص المنتج:
   • بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه خلال 3-5 أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

---

4. الخيارات بعد الموافقة على الإرجاع

• الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج مماثل أو أفضل (في حال عدم توفر المماثل).
• استرداد المبلغ: إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

---

5. إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
• في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.

---

6. استثناءات

• لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات المُعلن عنها كـ “منتجات clearance” أو “عروض خاصة” مع الإشارة إلى عدم إمكانية إرجاعها (ويتم الإعلان عن ذلك clearly عند الشراء).

---

7. التواصل معنا

لأية استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء:

• الهاتف: +966542505286 أو +966542505796 (أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً).
• البريد الإلكتروني: info@alaintiba.com.

---

سيادتكم تهمنا… ونلتزم بحمايتكم وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.