نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. تُحدد هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء وفقًا لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. حق الإرجاع والاستبدال
- يحق لك كمستهلك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب أو خلل.
- إذا كان المنتج لا يتطابق مع المواصفات المذكورة على الموقع.
- إذا كان المنتج غير مكتمل أو تالف.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (بما في ذلك العبوة، الملحقات، الكتيبات، وأية أغلفة أصلية).
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- لا ينطبق حق الإرجاع على:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة والتي لا يمكن إعادة بيعها كمنتجات جديدة (مثل الأجهزة الإلكترونية بعد فتحها واستخدامها).
- المنتجات الصحية أو الشخصية التي تتعذر إعادة بيعها لأسباب صحية.
- الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج.
3. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- الاتصال بنا:
- تواصل معنا خلال فترة الـ 7 أيام عبر:
- الهاتف:
+966542505286أو+966542505796(أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً). - البريد الإلكتروني: info@alaintiba.com.
- الهاتف:
- تواصل معنا خلال فترة الـ 7 أيام عبر:
- توفير المعلومات:
- قدم لنا رقم الطلب، ووصفًا للمشكلة، وصورًا للمنتج (إذا لزم الأمر).
- استلام المنتج:
- سنوجهك لأقرب فرع لاستلام المنتج أو نرتب معك طريقة الاستلام حسب موقعك.
- فحص المنتج:
- بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه خلال 3-5 أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
4. الخيارات بعد الموافقة على الإرجاع
- الاستبدال: استبدال المنتج بمنتج مماثل أو أفضل (في حال عدم توفر المماثل).
- استرداد المبلغ: إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
5. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
- في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
6. استثناءات
- لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات المُعلن عنها كـ “منتجات clearance” أو “عروض خاصة” مع الإشارة إلى عدم إمكانية إرجاعها (ويتم الإعلان عن ذلك clearly عند الشراء).
7. التواصل معنا
لأية استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء:
- الهاتف:
+966542505286أو+966542505796(أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً). - البريد الإلكتروني: info@alaintiba.com.
سيادتكم تهمنا… ونلتزم بحمايتكم وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.